Как принять сайт у подрядчика: чек-лист приёмки
Момент, когда подрядчик пишет «всё готово, принимайте», - самый опасный в проекте. Дальше обычно идёт беглый просмотр с телефона, «ну вроде красиво», оплата остатка и подписанный акт. А через месяц выясняется, что заявки не доходят на почту, домен зарегистрирован на разработчика, а поменять телефон в шапке некому. Разбираем, что реально стоит проверить до оплаты и какие доступы забрать, чтобы сайт остался вашим.
Зачем нужна приёмка, если сайт и так красивый
Красоту вы проверите глазами за две минуты. Проблема в том, что ломается обычно не красота. Ломается то, что глазами не видно: форма, которая отправляется в никуда, счётчик аналитики, который не поставили, домен, оформленный на чужое имя. Сайт при этом выглядит идеально и первое время работает.
Беды приёмки делятся на три кучки, очень разные по цене исправления. Первая - не работает механика: заявки не приходят, кнопка на мобильном не нажимается, оплата падает с ошибкой. Чинится быстро, если поймать сразу. Вторая - сайт не ваш: домен и аккаунты остались у подрядчика. Чинится медленно и нервно, а иногда не чинится. Третья - сайта не видно: он уехал в прод закрытым от индексации и без аналитики. Это тихая беда, её замечают через месяцы, когда начинают считать, откуда пришли клиенты.
Приёмка нужна ровно потому, что это последний момент, когда у вас есть рычаг. Пока остаток не оплачен, у подрядчика есть прямой интерес всё быстро доделать. После подписания акта вы переходите в режим «посмотрите, пожалуйста, когда сможете». Это не про плохих людей, а про приоритеты: у любой студии есть текущие проекты, а закрытый уже оплачен.
И ещё: приёмка не про недоверие. Нормальный подрядчик спокойно относится к чек-листу, а часто сам его присылает вместе со сдачей. Мы в APST передаём клиенту такой список вместе с доступами - обеим сторонам дешевле, чем разбираться через полгода. А вот если человек нервничает на вопрос, куда приходят заявки и на кого оформлен домен, это само по себе информация.
Проверять надо не «нравится или нет», а сверять с тем, о чём договаривались. Поэтому приёмка начинается не в момент сдачи, а гораздо раньше: с внятного техзадания, по которому потом можно строчка за строчкой пройтись. Если ТЗ не было, приёмка превращается в спор двух воспоминаний, и выигрывает в нём тот, кто увереннее говорит.
Доступы: что должно остаться у вас
Это самый важный пункт всей приёмки, и его чаще всего пропускают. Если сайт сделан хорошо, но все ключи от него у подрядчика, вы не владелец сайта, вы его арендатор. И арендодателя вы не выбирали.
Вот что нужно получить и проверить лично, а не «по словам».
Смотрите, на кого он зарегистрирован: должно быть ваше имя или ваша компания, а не студия и не «Иванов И. И., наш разработчик». Плюс логин в панель регистратора и привязка к вашей почте. Домен - единственное, что нельзя воссоздать: сайт переделывается за неделю, а чужой домен вам не отдадут, если отношения испортятся.
Аккаунт на вас, оплата с вашей карты или счёта. Как минимум - доступ в панель управления и к файлам сайта. Заодно спросите, до какого числа оплачен период: сайты регулярно ложатся не из-за поломки, а потому что никто не продлил хостинг. Подробнее про эту связку мы писали в статье про домен и хостинг.
Учётная запись с правами администратора, а не редактора. Проверьте прямо при сдаче: зайдите под своим логином, поменяйте телефон в шапке, сохраните, обновите страницу. Если получилось - доступ рабочий. Если «сейчас пришлю другой пароль» - значит, не рабочий.
Ящик, куда падают заявки, должен быть ваш и вы должны в него заходить. Частая история: заявки годами уходят на почту студии или на личный ящик менеджера, который давно уволился.
Яндекс Метрика, Вебмастер, Google Search Console должны быть заведены на ваш аккаунт, где вы владелец, а подрядчику выдан гостевой доступ. Не наоборот. Иначе вся история посещаемости и все цели уедут вместе с подрядчиком.
Если сайт на коде - доступ к репозиторию или хотя бы архив исходников. Отдельно соберите доступы ко всему, что подключено: эквайринг, CRM, сервис рассылок, онлайн-чат, коллтрекинг. Каждый такой сервис - это отдельный аккаунт, и каждый из них должен быть ваш.
Практический совет: не собирайте это по переписке кусками. Попросите один документ со всеми парами «сервис - логин», сложите в надёжное место и смените пароли после приёмки. Это не грубость, а гигиена: подрядчик обычно только рад снять с себя ответственность за чужие данные.
Чек-лист проверки сайта перед оплатой
Теперь сам сайт. Проходить лучше по порядку и обязательно на своих устройствах, а не на демо-экране у подрядчика: половина проблем вылезает именно там, где вы не ждёте. Своё железо, свой интернет, свой браузер.
Откройте ТЗ или прототип и пройдите по пунктам: все блоки на месте, все страницы созданы, нужные разделы наполнены. Именно на этом шаге всплывает «а мы думали, каталог тоже входит». Лучше выяснить сейчас.
Не в режиме эмуляции в браузере, а на живом телефоне, лучше на двух разных. Смотрите: не уезжает ли текст за экран, нажимаются ли кнопки пальцем, не перекрывает ли липкая шапка контент, читается ли шрифт без увеличения. Больше половины ваших посетителей придёт именно с телефона, так что мобильная версия - это не «второй приоритет», а основной сценарий.
Отправьте тестовую заявку с компьютера и отдельно с телефона. Проверьте: пришло ли письмо, куда именно, не улетело ли в спам, видно ли в нём номер клиента и что он написал. Заодно посмотрите, что будет, если оставить поле пустым или ввести кривой телефон. Нерабочая форма - самая дорогая поломка на сайте, потому что она молчит.
Телефон кликабельный, адрес совпадает с реальным, карта показывает нужную точку, режим работы актуальный, в подвале правильный год и правильное название юрлица. Пробегитесь глазами по текстам на предмет остатков рыбы вроде «Lorem ipsum» и «Заголовок блока» - они удивительно часто доживают до продакшена.
Прогоните главную и одну внутреннюю через PageSpeed Insights, но не гонитесь за сотней баллов. Главное - чтобы фото не весили по 5 мегабайт и страница открывалась на мобильном интернете за разумное время. Тяжёлые несжатые картинки - причина номер один медленного сайта, и чинится это за час.
Политика обработки персональных данных, чекбокс согласия у каждой формы, рабочие ссылки на эти документы. Без этого нельзя ни принимать заявки спокойно, ни запускать рекламу: модерация Директа такое разворачивает.
Сайт открывается по https с зелёным замком, адреса с www и без ведут в одно место, есть внятная страница 404, стоит фавиконка, нет тестовых страниц в открытом доступе. И самое важное: проверьте robots.txt. Пока сайт разрабатывался, он был закрыт от индексации, и его регулярно забывают открыть при запуске. Сайт при этом работает и выглядит отлично, просто его нет в поиске.
И не пытайтесь пройти этот список за пятнадцать минут перед оплатой. Возьмите день и походите по сайту как обычный клиент: с телефона в дороге, с ноутбука вечером, попробуйте что-то найти и оставить заявку. Спокойный обход в бытовом режиме находит больше, чем сосредоточенная проверка по пунктам.
Проверка боем: заявки и аналитика
Сайт можно принять полностью исправным и всё равно остаться слепым. Для этого достаточно не проверить два вопроса: доходят ли заявки и видно ли, откуда пришли люди.
С заявками всё проверяется за десять минут. Отправьте тестовую заявку из каждой формы на сайте: главная, страница услуги, всплывающее окно, квиз, обратный звонок. Каждая форма - отдельный механизм, и обычное дело, когда одна работает, а вторая настроена на старый ящик. Если заявки должны падать в CRM или Telegram, убедитесь, что они туда действительно падают, а не «должны по идее».
С аналитикой чуть дольше. Счётчик Метрики должен стоять на всех страницах, а не только на главной: откройте отчёт в реальном времени и убедитесь, что ваш визит видно. Дальше цели - как минимум цель на отправку заявки. Отправьте форму и посмотрите, засчиталась ли она. Без этого не посчитать ни конверсию, ни стоимость заявки, ни окупаемость канала. Как собрать связку целиком, разбирали в статье про сайт, Директ и Метрику.
Здесь стоит быть честным насчёт ожиданий. Аналитика сама по себе не приносит ни одной заявки, она только показывает правду. Никакой подрядчик, включая нас, не может обещать, что после запуска пойдут клиенты: это зависит от спроса, цен, скорости ответа и десятка вещей за пределами сайта. Но без аналитики вы не узнаете, что именно не работает, и будете вслепую спорить, виноват сайт или реклама.
Правки, гарантия и что дальше
По итогам обхода у вас будет список замечаний. Соберите его в один письменный документ, а не рассыпайте голосовыми по трём мессенджерам: по пунктам, со скриншотами и указанием устройства. Это резко сокращает круги переписки - подрядчик видит объём целиком и отвечает по каждому пункту.
Дальше самое полезное - честно поделить список на две части. В первой то, что не соответствует договорённостям: не работает форма, не сделан обещанный блок, съезжает вёрстка. Это подрядчик правит в рамках работы. Во второй то, что вы придумали в процессе: другой цвет кнопки, новый раздел, ещё две страницы. Это доработка за отдельные деньги, и обидного тут нет. Проблемы начинаются, когда обе кучки сваливают в одну и называют «доделки»: подрядчик упирается, заказчик считает, что его обманывают, и оба правы наполовину.
Сразу договоритесь про срок исправления и про границы гарантии. Обычно гарантийный период покрывает ошибки подрядчика: сломанную вёрстку, отвалившуюся форму, баг в работе сайта. И обычно не покрывает изменение контента, новый функционал и последствия того, что в код или CMS кто-то залез сам.
И последнее, о чём в момент приёмки почти не думают: кто дальше отвечает за сайт. Домен надо продлевать, хостинг оплачивать, CMS обновлять, бэкапы делать, срочные правки вносить. Не проговорили - сайт год живёт без присмотра и ложится в самый неподходящий момент. Что сюда входит и сколько стоит, разбирали в материале про поддержку сайта после запуска.
Рамка на будущее простая: сданный сайт не финиш, а старт. Приёмка даёт только одно - вы получили то, за что заплатили, и ключи от этого лежат у вас. Дальше начинается обычная работа.
Частые вопросы
Что проверить в первую очередь при приёмке сайта?
Две вещи. Первая - доступы: на кого оформлен домен, у вас ли админка, хостинг и аналитика. Вторая - отправьте тестовую заявку из каждой формы и убедитесь, что письмо реально пришло на вашу почту. Всё остальное чинится позже и дешевле, а эти два пункта после подписания акта решаются тяжелее всего.
На кого должен быть зарегистрирован домен?
На вас или на вашу компанию, с привязкой к вашей почте и телефону. Подрядчику при необходимости выдаётся доступ для настройки. Домен - единственное в проекте, что нельзя воссоздать заново: сайт можно переделать, а чужой домен вернуть через суд долго и дорого.
Подрядчик просит оплатить остаток до передачи доступов. Это нормально?
Так бывает, и это не обязательно признак недобросовестности - для студии предоплата тоже защита. Но разумный компромисс есть: сначала проводится приёмка на рабочем домене, вы проверяете сайт и получаете список доступов, потом идёт оплата и подписание акта. Если вам предлагают заплатить, ничего не проверив, стоит хотя бы уточнить, почему.
Сколько времени занимает приёмка?
На сам обход по чек-листу уходит час-полтора, но лучше растянуть проверку на день-два и походить по сайту в обычном режиме - с телефона, из дома, с плохого интернета. Так находится заметно больше, чем при сосредоточенной проверке за один заход.
Что делать, если ошибки нашлись уже после оплаты?
Смотрите на гарантийный период в договоре: явные ошибки подрядчика обычно правятся по гарантии. Напишите одним списком с описанием и скриншотами, спокойно и по делу. Если подрядчик пропал или отказывается - доступы у вас на руках, и любая другая студия сможет доделать. Именно поэтому доступы важнее всего остального.
Короткий вывод
Приёмка сайта - это не проверка красоты, а проверка того, что невидимо: доходят ли заявки, стоит ли аналитика, открыт ли сайт для индексации и у вас ли ключи. Заберите домен, хостинг, админку, почту, счётчики и все подключённые сервисы на свои аккаунты, проверьте формы тестовой заявкой, обойдите сайт с живого телефона и сверьтесь с ТЗ. Замечания соберите одним письменным списком и честно разделите на «не по договорённостям» и «передумали». Всё это делается до подписания акта, пока у вас есть рычаг. После - только по доброй воле подрядчика.
Посмотрим ваш сайт перед приёмкой
APST делает сайты в Воронеже с 2005 года и передаёт клиентам доступы вместе с чек-листом проверки. Если вам сейчас сдают сайт и есть сомнения - пришлите ссылку, пройдёмся по нему свежим взглядом и честно скажем, что стоит попросить доделать до оплаты.
Обсудить проект