Страница «О компании»: как написать, чтобы ей верили
Страницу «О компании» на большинстве сайтов пишут в последний момент, по остаточному принципу: «мы молодая динамично развивающаяся команда профессионалов». Её никто не читает, и правильно делает. При этом люди на неё заходят - и заходят именно перед тем, как оставить заявку или позвонить. Это страница, где человек проверяет, есть ли за сайтом живые люди и можно ли им отдать деньги. Разбираем, что на ней должно быть, чего быть не должно и как написать её так, чтобы она работала, а не занимала место в меню.
Зачем её вообще открывают
Если посмотреть в Вебвизоре, как люди ходят по сайту услуг, картина обычно повторяется. Человек пришёл на страницу услуги, почитал, посмотрел цены, пролистал отзывы. А потом, прежде чем нажать кнопку, открывает «О компании» или «Контакты». Это не случайное любопытство. Это проверка перед решением.
Вопросы у человека в этот момент простые и немного тревожные. Это реальная фирма или один человек с шаблоном? Давно они работают или открылись месяц назад и завтра исчезнут? Где они физически находятся, можно ли приехать? Кто будет делать мою задачу? Если что-то пойдёт не так - с кем я буду разговаривать?
Хорошая страница «О компании» отвечает на эти вопросы спокойно и конкретно. Плохая - отвечает общими словами, и тогда человек возвращается в поиск и открывает следующий сайт. Ничего драматичного не происходит, он просто уходит молча. Поэтому эту страницу стоит воспринимать не как «визитку для галочки», а как последний фильтр перед заявкой.
Отдельно стоит сказать про крупные чеки. Когда человек покупает услугу за несколько тысяч, он может и не смотреть, кто вы. Когда речь о ремонте квартиры, строительстве дома, юридическом сопровождении или сайте за сотни тысяч - он почти наверняка проверит. И чем выше цена ошибки для клиента, тем внимательнее он читает именно эту страницу.
Что на ней должно быть
Универсального шаблона нет, но есть набор блоков, без которых страница почти всегда проседает. Порядок ниже - примерный, от самого важного к менее важному.
Название, чем занимаетесь, где и для кого. Без метафор. «Строим каркасные дома под ключ в Воронеже и области, работаем с 2014 года» - это понятно с первой строки. «Мы воплощаем мечты в реальность» - нет. Если человек прочитает только первое предложение и уйдёт, он должен унести с собой главное.
Фотографии тех, кто реально работает с клиентом: владелец, мастера, менеджер, который берёт трубку. Не стоковые улыбающиеся офисные сотрудники - их узнают за секунду, и доверие падает ниже нуля. Достаточно имени, роли и пары слов о том, за что человек отвечает. Хорошие живые фото часто делают для страницы больше, чем весь текст. Подробнее про съёмку мы писали в статье про фото и видео для сайта.
Год основания, число выполненных проектов, если вы его действительно знаете, реквизиты юрлица или ИП, адрес офиса или производства, лицензии и допуски, если они нужны в вашей сфере. Всё, что человек может сверить сам, работает сильнее любых прилагательных. Реквизиты многие прячут - зря: для осторожного клиента ИНН, который находится в открытых реестрах, это прямое доказательство, что фирма настоящая.
Короткий понятный процесс: что происходит после заявки, кто и когда выходит на связь, из каких этапов состоит работа, где точки согласования. Это снимает главный страх - страх неизвестности. Человек видит, что у вас есть порядок, и ему не нужно гадать, что будет дальше.
Одна-две причины, почему вы делаете именно так, а не иначе. Не миссия с большой буквы, а практическое объяснение. «Мы не берём предоплату сто процентов, потому что сами как заказчики не любим так работать» - это позиция, которую можно понять и принять. «Наша миссия - делать мир лучше» - это пустое место.
Плюс обязательно: ссылка на отзывы и кейсы и способ связаться прямо с этой страницы. Человек дочитал до конца и готов - не заставляйте его искать кнопку. Про то, как подавать отзывы, чтобы им верили, у нас есть отдельный разбор.
Типичные ошибки
Большинство страниц «О компании», которые мы видим на аудитах, ломаются одинаково. Вот что встречается чаще всего.
Текст про себя, а не про клиента. «Мы - команда профессионалов с многолетним опытом, мы используем современные технологии, мы ценим каждого клиента». Каждое предложение начинается с «мы» и ничего не сообщает. Клиенту важно не то, какие вы замечательные, а что это значит для него: сроки, ответственность, понятный результат.
Слова-пустышки. «Индивидуальный подход», «высокое качество», «доступные цены», «надёжный партнёр». Их пишут все, поэтому они не отличают вас ни от кого. Простая проверка: если фразу можно без изменений вставить на сайт конкурента - она не работает. Замените её фактом или уберите.
История основания на три экрана. «В 2009 году наш основатель, вдохновившись...» - и дальше длинное повествование. Короткая живая история может сработать, если она объясняет, почему вы такие. Но если это просто хронология, её никто не дочитает. Два-три предложения - максимум.
Стоковые фото и безликие иллюстрации. Рукопожатие в костюмах, команда в идеальном офисе, лампочка как символ идеи. Люди считывают сток мгновенно, и у них появляется вопрос: а есть ли вообще кто-то живой? Лучше одна неидеальная фотография настоящего мастера на объекте, чем десять красивых картинок из фотобанка.
Нет адреса и реквизитов. Особенно в услугах, где клиент отдаёт деньги вперёд. Отсутствие адреса и юрлица выглядит как желание что-то скрыть, даже если вы просто не подумали их добавить.
Страница-тупик. Человек дочитал, убедился, что вам можно доверять, - а дальше ни кнопки, ни телефона, ни ссылки на услуги. Приходится возвращаться в меню и искать. Часть людей на этом шаге теряется.
Как написать: порядок работы
Писать эту страницу с чистого листа тяжело: садишься, и в голову лезут те самые «динамично развивающиеся профессионалы». Проще идти от вопросов, а не от текста.
Шаг 1. Соберите вопросы клиентов. Спросите менеджера или вспомните сами: о чём люди спрашивают на первом звонке, до того как заговорить о цене? «Вы сами делаете или отдаёте на подряд?», «Где ваш офис?», «А если через год что-то сломается?». Эти вопросы и есть каркас страницы. Каждый блок должен закрывать один из них.
Шаг 2. Выпишите факты. Отдельным списком: год начала работы, количество людей в команде, что вы делаете сами, а что отдаёте партнёрам, какие гарантии даёте и в каком виде, где находитесь. Только то, что правда и что вы готовы подтвердить. Выдуманные цифры обычно всплывают на первом же созвоне, и тогда страдает доверие ко всему сайту.
Шаг 3. Напишите первую фразу. Кто вы, что делаете, где и для кого. Перепишите её несколько раз, пока она не станет такой, что её поймёт человек, случайно зашедший на страницу. Остальной текст строится вокруг неё.
Шаг 4. Добавьте людей. Сфотографируйте тех, кто работает с клиентами, желательно в рабочей обстановке. Подпишите: имя, роль, за что отвечает. Если владелец готов появиться в кадре и сказать пару слов от себя - это вообще сильный ход, особенно для небольшого бизнеса, где клиент работает фактически с конкретным человеком.
Шаг 5. Прочитайте глазами недоверчивого клиента. Представьте человека, который собирается отдать вам крупную сумму и немного боится. Закрывает ли страница его страхи? Есть ли что-то, что можно проверить? Понятно ли, что делать дальше? Если где-то хочется сказать «ну это и так понятно» - допишите, клиенту не понятно.
Про стиль. Пишите так, как вы бы рассказали о себе клиенту за столом, без канцелярита и без рекламного пафоса. Короткие предложения, конкретные слова, никаких «осуществляем деятельность в сфере». Общие принципы здесь те же, что и для любого текста, который должен убеждать; мы подробно разбирали их в статье про продающий текст для лендинга.
И про место страницы в структуре сайта. «О компании» не обязана быть отдельным огромным разделом. Для небольшого бизнеса иногда лучше работает короткий блок «кто мы» прямо на главной и на страницах услуг, а полная версия - по ссылке. Главное, чтобы ответ на вопрос «кто вы такие» находился в один клик с любой страницы, где человек принимает решение.
Что это даёт и чего ждать
Честно: переписанная страница «О компании» сама по себе не приведёт новых посетителей и не поднимет сайт в поиске. Её задача другая - не терять тех, кто уже пришёл и почти решился. Поэтому эффект от неё видно не в трафике, а в том, какая доля людей после посещения этой страницы доходит до заявки.
Это можно и нужно проверять. В Метрике смотрите, сколько людей открывают «О компании» и что они делают после: уходят с сайта или идут к форме и телефону. Если страница проверки становится страницей выхода - это сигнал, что она не отвечает на вопросы. Сравнивайте периоды до и после правок, но с оговоркой: на небольшом трафике разница может быть случайной, и делать выводы по неделе данных не стоит.
Гарантий тут никто не даст. Хорошая страница не превратит слабое предложение в сильное и не компенсирует завышенные цены или плохие отзывы. Она работает как усилитель: если всё остальное в порядке, она помогает человеку дойти до конца. Если нет - она просто честно показывает, кто вы, а решение всё равно остаётся за клиентом.
Зато вложение небольшое и долгоживущее. Один раз собрать факты, сделать живые фото и написать понятный текст - это работа на несколько дней, которая потом годами работает на каждом посетителе. И почти всё из неё пригодится ещё где-то: в карточке на картах, в коммерческом предложении, в ответах на первом звонке.
Частые вопросы
Что написать на странице «О компании», если фирма только открылась?
Не пытайтесь выдать себя за старую компанию. Напишите честно, кто вы, что умеете и откуда у вас опыт: например, мастер десять лет работал в найме и теперь открыл своё дело. Добавьте живые фото, реквизиты и понятный процесс работы. Честная история начинающего вызывает больше доверия, чем раздутые цифры, которые не выдерживают первого вопроса.
Нужно ли показывать реквизиты компании на сайте?
Да, особенно если клиент платит заранее или сумма заметная. Название юрлица или ИП, ИНН и ОГРН человек может сам проверить в открытых реестрах, и это одно из самых сильных доказательств, что фирма настоящая. Прятать их обычно нет смысла.
Можно ли использовать стоковые фото на странице о компании?
Лучше не стоит. Стоковые «команды» и рукопожатия люди узнают сразу, и это вызывает обратный эффект: появляется ощущение, что за сайтом никого нет. Даже простые фото на телефон настоящих людей в рабочей обстановке работают лучше.
Какой длины должен быть текст «О компании»?
Такой, чтобы ответить на вопросы клиента и не больше. Для небольшого бизнеса часто хватает одного экрана текста плюс фото команды, факты и процесс работы. Длинная хронология и миссия на три абзаца обычно только размывают главное.
Влияет ли страница «О компании» на SEO?
Напрямую почти не влияет на позиции по коммерческим запросам. Но поисковики и нейросети учитывают, насколько ясно на сайте указано, кто вы, где находитесь и как с вами связаться, - это часть общего доверия к сайту. Главный эффект страницы всё же не в поиске, а в том, что она помогает посетителю решиться на заявку.
Короткий вывод
Страницу «О компании» открывают перед заявкой, чтобы проверить, есть ли за сайтом живые люди. Поэтому на ней нужны не красивые слова, а ответы на страхи клиента: кто вы одной фразой, настоящие лица, факты, которые можно проверить, понятный процесс и кнопка в конце. Пишите от вопросов клиентов, без пустых фраз и стока. Трафика эта страница не добавит и гарантий роста заявок не даст, но она перестанет терять людей, которые уже почти решились.
Посмотрим, как ваш сайт выглядит глазами клиента
APST делает сайты в Воронеже с 2005 года. Пришлите ссылку - посмотрим, отвечает ли ваш сайт на вопросы, которые человек задаёт себе перед заявкой, и честно скажем, что стоит поправить в первую очередь.
Обсудить проект