Проверка сайта перед запуском рекламы: что проверить, чтобы не слить бюджет

Зачем проверять до запуска

Реклама - единственный канал, где каждый визит стоит денег сразу. В SEO битая форма тихо теряет заявки месяцами, и это плохо, но хотя бы не видно по счёту. В Директе та же битая форма превращает бюджет в клики без результата, и вы узнаёте об этом, когда деньги уже потрачены.

Вторая причина менее очевидная. Современные стратегии в Директе обучаются на конверсиях: система смотрит, какие люди выполняют цель, и ищет похожих. Если цель настроена криво или не срабатывает, алгоритм учится на мусоре. Он будет честно оптимизировать то, что вы ему показали, например клики по кнопке, которая ничего не отправляет. Первые недели кампании - это как раз период обучения, и испортить его проще, чем потом исправить.

Третья причина - время подрядчика и ваше. Когда через неделю приходит вопрос «почему нет заявок», начинается разбор, в котором одновременно подозревают объявления, ставки, аудиторию и сайт. Если сайт проверен заранее, одну переменную можно вычеркнуть сразу. Мы про эту логику подробно писали в разборе почему сайт есть, а заявок нет: чаще всего причина находится не там, где её ищут первой.

И важная оговорка. Проверка сайта не делает рекламу успешной. Она убирает глупые потери, из-за которых хорошая реклама выглядит плохой. Никакой чек-лист не гарантирует заявок - это зависит от спроса, предложения, цены и конкурентов. Но без проверки вы даже не узнаете, какая из этих вещей на самом деле не сработала.

Заявки: доходят ли они вообще

Начинаем с самого важного и самого скучного. Нужно пройти путь клиента руками и убедиться, что на другом конце кто-то получает результат. Не «форма отправилась, появилась надпись спасибо», а «заявка лежит там, где её увидит менеджер».

Отправьте тестовую заявку через каждую форму. На сайте их обычно больше, чем кажется: форма в первом экране, в конце страницы, во всплывающем окне, в квизе, в калькуляторе, кнопка «перезвоните мне» в виджете. Каждая может уходить по своему адресу. Мы видели сайты, где главная форма работала, а форма в попапе годами отправляла письма на ящик уволенного сотрудника.

Проверьте, куда именно приходит заявка. Почта, CRM, Телеграм, мессенджер менеджера. Если почта - загляните в спам, причём не только у себя, но и в ящике того, кто реально будет отвечать. Письма с сайтов часто попадают в спам из-за неправильной настройки отправки. Об этом отдельный разбор: письма с сайта не приходят. Если заявки идут в CRM - проверьте, что сделка создаётся и в ней есть телефон, имя и страница, с которой пришёл человек.

Проверьте телефон и мессенджеры. Номер на сайте кликается с мобильного и набирается? Ссылка на WhatsApp или Телеграм открывает нужный чат, а не старый аккаунт? Звучит смешно, но устаревший номер в шапке - одна из самых частых находок.

Договоритесь, кто и когда отвечает. Это уже не сайт, но это часть той же цепочки. Реклама часто включается в пятницу вечером, а первые заявки лежат без ответа до понедельника. Скорость ответа напрямую влияет на то, сколько заявок превратятся в продажи - подробнее в статье про скорость ответа на заявку.

Метрика и цели

Второй блок - чтобы вы и рекламная система видели одно и то же. Если заявка дошла до менеджера, но Метрика о ней не знает, для Директа этой заявки не существует.

Счётчик стоит на всех страницах. Включая страницу «спасибо», всплывающие окна и отдельные посадочные. Частая история - новую посадочную собрали быстро и забыли вставить код. Проверяется просто: откройте страницу и посмотрите в Метрике отчёт в реальном времени или воспользуйтесь расширением-отладчиком.

Цели срабатывают на реальную отправку, а не на клик. Цель «клик по кнопке отправить» засчитывается, даже если человек не заполнил поля и получил ошибку. Правильнее считать цель по успешной отправке формы или по заходу на страницу благодарности. После тестовой заявки проверьте, что цель засчиталась один раз, а не ноль и не три.

Счётчик привязан к рекламному кабинету. В настройках кампании в Директе должен быть указан номер счётчика и выбраны цели, на которые кампания будет оптимизироваться. Без этого стратегии с оплатой за конверсии просто не будут работать как задумано.

Ссылки размечены. UTM-метки позволяют потом понять, какая кампания и какое объявление дали заявку, а не только «пришло из Директа». Как их составить без путаницы - в статье про UTM-метки для рекламы. Если важны звонки, а не только формы, заранее решите вопрос с коллтрекингом: без него звонки из рекламы и звонки постоянных клиентов сливаются в одну кучу.

Страница под объявление

Третий блок - то, что человек видит после клика. Тут уже меньше «работает или сломано» и больше здравого смысла, но несколько вещей стоит проверить обязательно.

Страница отвечает на объявление. Если в объявлении «ремонт кровли в Воронеже от 3 дней», человек должен увидеть кровлю, Воронеж и сроки на первом экране, а не главную страницу со всеми услугами компании. Чем дальше посадочная от обещания объявления, тем больше людей уходит сразу. Как собрать такую страницу - в статье про посадочную под рекламу.

Смотрите с телефона, а не с ноутбука. Большая часть рекламного трафика в услугах идёт с мобильных. Откройте страницу на обычном недорогом телефоне через мобильный интернет: видна ли кнопка без прокрутки, не закрывает ли баннер cookies половину экрана, не вылезает ли виджет чата поверх формы, удобно ли вводить телефон.

Цена и условия не противоречат объявлению. Если в объявлении «от 15 000», а на сайте «от 25 000» или цены нет вовсе, человек почувствует подвох. Показывать ли цены - отдельный вопрос, но противоречить себе точно не стоит.

Нет тупиков. Пройдите по всем кнопкам: «подробнее», «смотреть работы», «рассчитать». Кнопки, которые ведут на 404, на пустой раздел или на старую акцию, - это люди, которые уже заинтересовались и потерялись.

Техника и порядок проверки

Последний блок - техника, из-за которой реклама может даже не запуститься или показываться хуже. Модерация Директа проверяет сайт, и некоторые проблемы вылезают именно на ней.

Сайт открывается и отвечает быстро. Медленная загрузка на мобильном съедает часть кликов ещё до того, как человек увидел страницу. HTTPS работает без предупреждений - «небезопасное соединение» в браузере отпугивает и может мешать модерации. Нет лишних редиректов: ссылка из объявления не должна проходить через три перенаправления и терять UTM-метки по дороге. Домен и хостинг оплачены хотя бы на срок кампании - банальная, но реальная причина остановок. И есть политика обработки персональных данных рядом с формами: это требование закона и частый вопрос на модерации.

Когда пунктов много, важно понимать, что блокирует запуск, а что можно доделать на ходу. Мы делим находки так:

Порядок проверки у нас такой: сначала заявки и уведомления, потом Метрика и цели, потом страница глазами клиента с телефона, в конце техника. Весь проход на обычном сайте услуг занимает от часа до нескольких часов, в зависимости от числа форм и посадочных. Это дешевле, чем первый день рекламы на неисправном сайте. И после любых правок на сайте - например, после смены формы или переезда на другой хостинг - короткий повторный проход стоит сделать снова: именно после «мелких изменений» чаще всего и ломается то, что раньше работало.

Частые вопросы

Что проверить на сайте перед запуском Яндекс Директа?

Что каждая форма отправляет заявку туда, где её увидит менеджер; что цель в Метрике засчитывается на успешную отправку; что счётчик и цели подключены к кампании; что посадочная страница совпадает с объявлением и удобна с телефона; что сайт работает по HTTPS, быстро открывается и рядом с формами есть политика обработки данных.

Как проверить, что заявки с сайта доходят?

Отправить тестовую заявку через каждую форму на сайте, включая попапы, квизы и виджеты, и найти каждую из них в почте, CRM или мессенджере у того, кто будет отвечать. Обязательно проверить папку спама. Заодно посмотреть, засчиталась ли цель в Метрике.

Почему цель в Метрике лучше ставить не на клик по кнопке?

Клик по кнопке засчитывается, даже если форма не отправилась из-за ошибки или пустых полей. Директ будет обучаться на этих ложных конверсиях. Надёжнее считать цель по успешной отправке формы или по открытию страницы благодарности.

Можно ли запускать рекламу, если сайт не идеальный?

Можно, если заявки доходят и аналитика их видит. Идеального сайта не бывает, а многие улучшения лучше делать по реальной статистике. Нельзя запускать, когда теряются заявки, не работают цели или сайт не открывается с телефона.

Гарантирует ли проверка сайта заявки с рекламы?

Нет. Проверка убирает технические потери и делает результаты рекламы честными. Будут ли заявки и сколько, зависит от спроса, предложения, цены, конкурентов и настройки кампаний. Зато после проверки понятно, где искать причину, если заявок мало.

Короткий вывод

Перед запуском рекламы сайт проверяют не на красоту, а на то, что каждая заявка доходит до человека и видна в аналитике. Порядок простой: тестовая заявка через каждую форму, цели в Метрике на реальную отправку и связь с кампанией, посадочная глазами клиента с телефона, техника вроде HTTPS, скорости и редиректов. Критичное чинится до старта, остальное по ходу и по данным. Гарантий заявок это не даёт, но убирает самый обидный вид слива - когда реклама сработала, а сайт нет.

Проверим сайт перед вашей рекламой

APST делает сайты и настраивает рекламу в Воронеже с 2005 года. Пришлите ссылку на сайт или посадочную - пройдём по формам, целям и мобильной версии и честно скажем, что стоит исправить до запуска, а что можно оставить.

Обсудить проект