Цели в Яндекс Метрике: какие настроить, чтобы видеть заявки

Что такое цель и зачем она нужна

Цель в Яндекс Метрике - это действие на сайте, которое вы считаете важным и хотите считать отдельно. Отправил человек форму, нажал на номер телефона, перешёл в WhatsApp, дошёл до страницы «Спасибо» - всё это может быть целью. Метрика фиксирует, сколько раз это произошло, и, главное, связывает каждое такое действие с источником визита: реклама, поиск, карты, соцсети, переход с другого сайта.

Без целей Метрика показывает только поведение: сколько людей зашло, сколько страниц посмотрели, сколько времени провели. Это полезно, но на деньги не переводится. Посещаемость сама по себе ничего не говорит о том, работает ли сайт. Можно получать тысячу визитов в месяц и ни одной заявки, а можно сто визитов и десять обращений. Разницу видно только через цели.

Есть и второй, не менее важный смысл. Цели нужны рекламе. Яндекс Директ умеет оптимизировать показы под конверсии: искать людей, похожих на тех, кто уже оставил заявку. Но учиться ему не на чем, если цели в Метрике не настроены или считают мусор. Реклама с правильными целями и реклама без них - это два разных инструмента, хотя бюджет и объявления могут быть одинаковыми.

Какие цели настроить в первую очередь

Частая крайность - настроить двадцать целей на всё подряд: прокрутку до середины, клик по логотипу, просмотр трёх страниц. Через месяц в отчётах каша, и никто не понимает, что из этого заявка. Лучше начать с короткого списка действий, которые реально означают интерес к покупке.

Отдельно про автоматические цели. Метрика сейчас сама предлагает отслеживать часть действий: клики по телефону и почте, переходы в мессенджеры, отправку форм, скачивание файлов. Это удобный старт, но слепо им доверять не стоит. Автоматическая «отправка формы» иногда срабатывает на поиске по сайту или подписке на рассылку, и тогда в заявки попадает то, что заявкой не является. Включили - проверьте, что именно они считают.

Как настроить: по шагам

Технически цели создаются в настройках счётчика, в разделе «Цели». Там есть несколько типов, и выбор типа зависит от того, как устроен сайт.

Посещение страницы. Самый простой и надёжный вариант для форм: после отправки человек попадает на отдельную страницу вида /spasibo/. Цель - посещение этого адреса. Срабатывает только тогда, когда форма действительно ушла. Минус - нужно, чтобы на сайте такая страница была, а на многих сайтах после отправки просто появляется надпись «Спасибо» без перехода.

JavaScript-событие. Самый гибкий тип. В код сайта добавляется вызов, который отправляет в Метрику событие с вашим названием в момент успешной отправки формы, открытия квиза или любого другого действия. Это требует правки кода, но даёт точность: событие отправляется ровно тогда, когда сервер принял заявку, а не когда человек ткнул в кнопку.

Клик по телефону, почте, мессенджеру. Для этого в Метрике есть готовые типы целей, которые ловят клики по ссылкам вида tel:, mailto: и ссылкам на мессенджеры. Работают, если номер на сайте оформлен именно ссылкой, а не просто текстом или картинкой.

Составная цель. Цепочка из нескольких шагов: например, зашёл в каталог, открыл карточку, отправил заявку. Полезна, когда нужно понять, на каком шаге люди отваливаются. Для старта не обязательна.

Порядок работы на практике такой. Сначала выписываете все места на сайте, где человек может с вами связаться: формы, кнопки, номера в шапке и подвале, всплывающие виджеты. Потом для каждого выбираете тип цели и даёте понятное имя - «Заявка: расчёт стоимости», а не «Цель 3». Потом настраиваете и сразу проверяете, о проверке ниже. Если на сайте есть квиз вместо обычной формы, для него тоже нужна своя цель на финальный шаг, а не на открытие.

Частые ошибки, из-за которых цифры врут

Настроить цели несложно. Сложно сделать так, чтобы им можно было верить. Вот что мы чаще всего видим, когда принимаем сайт на поддержку или перед запуском рекламы.

Цель на клик по кнопке, а не на отправку. Человек нажал «Отправить», форма не прошла проверку, он ушёл. Метрика записала заявку, менеджер её не получил. В отчётах конверсия выглядит прилично, в CRM пусто. Расхождение между Метрикой и реальными заявками - первый признак этой ошибки.

Цель на страницу, которая открывается не только после формы. Страницу «Спасибо» проиндексировал поисковик, на неё ведёт ссылка из меню, её открывают сами сотрудники. Каждый такой заход считается заявкой.

Дубли. Одно и то же действие ловят две цели: автоматическая и созданная вручную. Или форма отправляет событие дважды. В итоге заявок в отчёте вдвое больше, чем в реальности.

Сотрудники и тестовые заявки. Менеджеры заходят на сайт, проверяют формы, звонят по номеру с сайта. Это тоже попадает в цели. Решается фильтром на свой IP в настройках счётчика и привычкой помечать тестовые заявки.

Цели настроили и забыли. Сайт переделали, форму заменили, адрес страницы «Спасибо» поменялся - а цель смотрит на старое. Счётчик показывает ноль заявок, и все думают, что реклама перестала работать. Мы подробно разбирали это в статье о том, что проверить на сайте перед запуском рекламы, цели там в первых пунктах.

Как проверить. Самый простой способ - отправить тестовую заявку с каждой формы, нажать каждый номер и каждую кнопку мессенджера, а затем посмотреть, что засчиталось в отчёте по конверсиям. Метрика обновляет данные не мгновенно, иногда нужно подождать. Второй способ, на дистанции: раз в месяц сверять число заявок по Метрике с тем, что реально пришло менеджерам. Полного совпадения не будет никогда, часть людей блокирует счётчики, часть звонит по номеру, переписанному с сайта на бумажку. Но если расхождение в разы, а не на десяток процентов, - ищите ошибку в настройке.

Что делать с цифрами дальше

Сами по себе цели - это просто счётчики. Польза появляется, когда на них начинают смотреть в разрезе источников. Отчёт «Источники, сводка» с выбранной целью показывает, откуда пришли люди, которые оставили заявку: из поиска, из Директа, с Карт, из соцсетей. Часто именно здесь выясняется, что канал, на который уходит основной бюджет, приносит меньше заявок, чем бесплатный поиск или карточка на картах.

Чтобы видеть не только «Директ», а конкретные кампании и объявления, ссылки в рекламе размечают UTM-метками. Тогда в Метрике видно, какое объявление или какой пост привёл заявку, а не просто площадка. С целями и метками уже можно считать стоимость заявки по каждому каналу и сравнивать их между собой честно.

Следующий шаг - передать цели в Директ. В настройках кампании выбирается цель, на которую реклама будет оптимизироваться. Здесь важно отдать именно главную цель - заявку или звонок, а не «просмотр трёх страниц». Если отдать рекламе слишком лёгкую цель, она научится приводить людей, которые листают сайт, но не обращаются.

И последнее, о чём стоит сказать прямо. Правильно настроенные цели не увеличивают число заявок сами по себе. Они показывают правду: сколько обращений даёт сайт и какой канал работает. Иногда эта правда неприятная - заявок меньше, чем казалось, а реклама окупается хуже, чем говорил подрядчик. Но без этой правды любые решения о бюджете и доработках сайта принимаются наугад. Гарантировать рост заявок после настройки аналитики никто честно не может, а вот перестать тратить деньги вслепую - можно.

Частые вопросы

Сколько целей нужно настроить в Яндекс Метрике?

Для сайта услуг обычно хватает трёх-пяти главных: успешная отправка каждой формы, клик по телефону, переход в мессенджер. Вспомогательные действия можно добавить отдельно, но не стоит превращать список целей в свалку - через месяц в нём никто не разберётся.

Почему в Метрике заявок больше, чем пришло менеджерам?

Чаще всего цель стоит на клик по кнопке, а не на успешную отправку, или одно действие считают две цели. Ещё одна причина - тестовые заявки сотрудников и заходы на страницу «Спасибо» не после формы. Отправьте тестовую заявку и посмотрите, сколько целей она засчитала.

Почему в Метрике заявок меньше, чем на самом деле?

Часть людей блокирует счётчики, часть звонит по номеру, не кликая по нему. Небольшое расхождение - норма. Если же разница в разы, скорее всего, какая-то форма или кнопка мессенджера просто не покрыта целью или цель смотрит на старый адрес после переделки сайта.

Можно ли настроить цели на Тильде или конструкторе?

Да. У большинства конструкторов есть страница успешной отправки или встроенная передача событий в Метрику. Принцип тот же: цель должна срабатывать на успешную отправку, а не на клик по кнопке.

Нужны ли цели, если я не запускаю рекламу?

Нужны. Даже без рекламы заявки приходят из поиска, с карт и из соцсетей, и цели показывают, какой из этих каналов работает. А если реклама появится позже, у Директа уже будет накопленная статистика для обучения.

Короткий вывод

Цели в Яндекс Метрике превращают посещаемость в понятные цифры: сколько заявок дал сайт и откуда они пришли. Начните с короткого списка - успешная отправка каждой формы, клик по телефону, переход в мессенджер. Для форм используйте страницу «Спасибо» или событие на успешную отправку, а не клик по кнопке. Проверьте каждую цель тестовой заявкой и раз в месяц сверяйте Метрику с реальными обращениями. Потом смотрите цели в разрезе источников и отдавайте Директу главную цель. Заявок от этого само по себе не станет больше, но решения о бюджете перестанут быть гаданием.

Настроим аналитику так, чтобы ей можно было верить

APST делает сайты в Воронеже с 2005 года и настраивает связку сайт - Метрика - реклама - CRM: цели на каждую форму и кнопку, проверку тестовыми заявками, разметку рекламы. Пришлите ссылку на сайт - скажем, что сейчас считается неправильно и что поправить в первую очередь.

Обсудить проект