Сайт для юриста и юридической компании: что убеждает клиента позвонить

Как клиент выбирает юриста

У юридических услуг есть особенность, которая определяет весь сайт: клиент почти никогда не может оценить качество работы заранее. Он не отличит сильный иск от слабого и не знает, сколько на самом деле должна стоить консультация. Поэтому он оценивает то, что видит, - и делает выводы по косвенным признакам.

Если упростить, к юристу приходят три типа людей.

Первый - «горит». Задержали родственника, пришла повестка, завтра суд, арестовали счёт. Он ищет с телефона, часто вечером или ночью. Ему нужно одно: понять, что здесь занимаются именно его ситуацией, и сразу позвонить или написать. Если на первом экране нет телефона и мессенджера, а вместо них «миссия компании», он уходит к следующему в выдаче.

Второй - «разбираюсь». Раздел имущества, банкротство, наследство, спор с подрядчиком. Время есть, решение принимается неделями. Такой человек читает, сравнивает несколько юристов, ищет отзывы на картах и пытается понять, сколько это будет стоить в итоге. Ему нужны подробности: как идёт дело по шагам, какие документы понадобятся, из чего складывается цена.

Третий - бизнес. Абонентское обслуживание, договоры, претензионная работа, корпоративные споры. Здесь решение часто принимает не один человек, и сайт читают внимательно: опыт в отрасли, кто конкретно будет вести, как устроена работа, как оформляются отношения.

У всех троих общий вопрос: «Мне здесь помогут или разведут?». Юридический рынок для обычного человека выглядит непрозрачным, и многие уже слышали истории про «бесплатную консультацию», после которой навязали дорогой договор. Сайт, который давит, обещает выигрыш и прячет цены, попадает ровно в этот страх.

Одна страница или раздел под каждую услугу

Частая картина: юрист ведёт и семейные дела, и долги, и споры с банками, а на сайте всё это помещается в один список «Наши услуги» на главной. Для клиента это сигнал «делаем всё подряд», а для поиска - отсутствие страниц, которые можно показать по конкретному запросу.

Люди не ищут «юридические услуги в Воронеже». Они ищут «как разделить ипотечную квартиру при разводе», «юрист по банкротству физлиц», «вернуть деньги за некачественный ремонт». Поэтому структура юридического сайта почти всегда строится от направлений и ситуаций клиента. Подробно о логике мы писали в статье про структуру сайта услуг, здесь коротко варианты.

Если у вас уже есть страница «Услуги» со списком из двадцати пунктов, не обязательно переделывать сайт целиком. Часто достаточно выделить три-пять направлений, которые приносят основные деньги, и сделать под них нормальные отдельные страницы. Остальное может остаться в общем списке.

Блоки, которые вызывают доверие

Юридический сайт продаёт не услугу, а человека, которому клиент доверит свою проблему. Вот что, по нашему опыту, работает на это доверие сильнее всего.

Юрист с лицом и именем. Живое фото, не из фотобанка. Фамилия, образование, с какого года практикует, на чём специализируется. Если вы адвокат - номер в реестре адвокатов и название палаты: это проверяемо, и думающие клиенты проверяют. Сайт, на котором нет ни одного имени, только «команда профессионалов», выглядит как колл-центр.

Понятный порядок работы. Что происходит после звонка: консультация, анализ документов, договор, какие этапы дальше и как клиент узнаёт о ходе дела. Человек в стрессе очень ценит предсказуемость. Три-пять шагов простым языком снимают больше тревоги, чем абзац про «индивидуальный подход».

Цена или хотя бы её логика. Точную стоимость ведения дела часто правда нельзя назвать заранее, и это нормально. Но можно написать, сколько стоит консультация, бесплатна ли она и на каких условиях, от чего зависит стоимость сопровождения, как она фиксируется в договоре. Честная вилка с объяснением убеждает лучше, чем «цена по запросу». Про этот выбор мы подробно писали в статье показывать ли цены на сайте.

Примеры дел без нарушения тайны. Кейсы в юридической нише - тонкая тема. Подробности дела клиента раскрывать нельзя, а «выиграли 150 дел» без деталей ничего не доказывает. Рабочий вариант - обезличенные истории: какая была ситуация, что сделали, чем закончилось, с согласия клиента и без данных, по которым его можно узнать. Номера дел в открытых базах судов - тоже вариант, если клиент не против.

Отзывы там, где их можно проверить. Отзывы на самом сайте читают с недоверием. Отзывы на Яндекс Картах и в 2ГИС весят больше, потому что их оставляют не через вашу форму. Имеет смысл ссылаться на них прямо с сайта.

Быстрый способ связаться. Телефон, который нажимается с мобильного, мессенджеры, короткая форма «опишите ситуацию в двух словах». Без требования сразу загрузить документы и заполнить десять полей: человеку сначала нужно понять, что его вообще готовы выслушать.

Ошибки юридических сайтов

Сайтов юристов в любом городе много, и ошибки на них удивительно похожие.

Шаблон с Фемидой и молотком. Статуя с весами, судейский молоток, кожаные кресла, тёмно-синяя гамма. Таких сайтов сотни, и клиент перестаёт их различать. Сам по себе образ не страшен, страшно, когда кроме него на сайте ничего своего нет.

Тексты для юристов, а не для клиентов. «Осуществляем представительство интересов доверителей в судах общей юрисдикции». Клиент так не думает. Он думает «бывший муж не платит алименты, что делать». Хороший юридический текст переводит с юридического на человеческий и показывает, что вы понимаете ситуацию, а не только статьи кодекса.

Обещания результата. «Гарантируем победу в суде», «100% выигранных дел», «спишем все долги». Думающий клиент знает, что исход суда не зависит только от юриста, и такие формулировки его настораживают. А ещё это прямой путь к проблемам с рекламой и, для адвокатов, с палатой. Об этом ниже.

Нет ни одного имени. «Юридический центр», «Правовая защита», общий телефон и форма. Непонятно, кто будет вести дело и существует ли этот человек. Для юридических услуг это одна из главных причин, почему клиент закрывает вкладку.

Плохо работает с телефона. Большая часть срочных обращений приходит со смартфона. Если номер не нажимается, кнопка мессенджера прячется в подвале, а форма не помещается на экран, сайт теряет как раз самых горячих клиентов.

Медленный ответ. Заявка падает на почту, которую смотрят вечером. Человек с повесткой к этому времени уже договорился с другим юристом. В нише, где клиент часто обращается сразу в три-четыре места, скорость ответа нередко решает больше, чем сайт.

Реклама, этика и как считать обращения

Реклама юридических услуг в целом разрешена, но есть нюансы, о которых лучше знать до запуска.

Закон о рекламе запрещает недостоверные утверждения и некорректные сравнения, поэтому «лучшие юристы города» и «гарантия результата» в объявлении - это риск сами по себе. Рекламные системы дополнительно проверяют объявления и могут отклонить слишком смелые формулировки. Для адвокатов есть ещё Кодекс профессиональной этики адвоката и правила адвокатских палат: там отдельно ограничены обещания исхода дела и навязчивое привлечение клиентов. Точные требования к адвокатской рекламе стоит уточнить в своей палате - мы разработчики, а не специалисты по адвокатской этике. Наша задача - сделать тексты сайта и посадочных страниц так, чтобы они убеждали фактами и порядком работы, а не обещаниями.

Отдельно - персональные данные. В форму обращения к юристу люди часто пишут очень личное: долги, здоровье, семейные подробности. Политика обработки персональных данных и согласие при отправке формы обязательны, а поле «опишите ситуацию» лучше сделать коротким и подсказать, что подробности обсудят на консультации.

Теперь про результат. Гарантировать определённое число обращений с сайта или рекламы мы не можем, и честно этого не может никто: многое зависит от конкуренции по направлению, цены консультации, репутации на картах и того, как быстро и как по-человечески юрист отвечает на первый звонок. В конкурентных направлениях, например в банкротстве физлиц, клики в Директе стоят дорого, и без аналитики можно быстро потратить бюджет, так и не поняв, что сработало.

Поэтому минимальный набор такой: Яндекс Метрика с целями на звонок, отправку формы и переход в мессенджер, разметка рекламных ссылок, а если клиенты в основном звонят - коллтрекинг. Тогда видно не «сайт вроде есть», а сколько обращений пришло с поиска, сколько с рекламы и во что обошлось каждое. Как настроить цели, мы показывали в статье про цели в Яндекс Метрике.

Частые вопросы

Нужен ли сайт юристу, если клиенты приходят по рекомендации?

Чаще всего да, просто в другой роли. Человек, которому вас посоветовали, почти наверняка найдёт вас в интернете, чтобы проверить. Сайт с вашим именем, опытом и понятным порядком работы подтверждает рекомендацию, а его отсутствие или устаревшая страница могут её обесценить.

Можно ли адвокату рекламировать свои услуги в интернете?

Информировать о своей деятельности адвокату можно, но с ограничениями из Кодекса профессиональной этики и правил адвокатской палаты: без обещаний результата, без недостоверных сравнений, без навязчивого привлечения клиентов. Точные требования лучше уточнить в своей палате до запуска рекламы.

Писать ли цены на сайте юриста?

Хотя бы ориентиры - да. Стоимость консультации, условия бесплатной консультации, от чего зависит цена ведения дела и как она фиксируется в договоре. Точную сумму по сложному делу можно не называть, но объяснить логику стоит: клиент больше всего боится непрозрачной цены.

Как показать опыт, не нарушая адвокатскую тайну?

Через обезличенные истории: ситуация, что сделали, чем закончилось, без данных, по которым можно узнать клиента, и с его согласия. Плюс проверяемые вещи - номер в реестре адвокатов, образование, специализация, отзывы на картах.

Сколько времени занимает сайт для юридической компании?

Лендинг под одно направление обычно делается за пару недель, сайт с несколькими направлениями и страницами юристов - дольше. Больше всего времени уходит не на вёрстку, а на тексты по направлениям и сбор материалов: фото, описания, обезличенные примеры дел.

Короткий вывод

Сайт юриста работает как первый разговор с напуганным человеком. Ему нужно быстро понять, что здесь занимаются его ситуацией, кто конкретно будет помогать, как устроена работа и сколько примерно это стоит. Лучше всего с этим справляются отдельные страницы под направления, живой юрист с именем, честная логика цены, обезличенные примеры дел и простой контакт с телефона. Обещать результат не стоит ни на сайте, ни в рекламе, а понять, работает ли сайт, можно только с настроенной аналитикой.

Соберём сайт для вашей юридической практики

APST делает сайты в Воронеже с 2005 года. Для юристов и юридических компаний выстраиваем структуру по направлениям, пишем тексты человеческим языком, настраиваем быстрые способы связи и аналитику по обращениям. Пришлите ссылку на текущий сайт или расскажите о практике - посмотрим, где теряются клиенты, и честно скажем, что стоит переделать.

Обсудить проект